Hjälpcenter

Ja, du kan hämta och betala din beställning direkt på vår plats i Tyskland.

Betalning på plats:

Måndag – fredag från 09:00 till 12:00

Adress: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Tyskland

Kontant eller betalkort accepteras. Banköverföringar tar 1–2 arbetsdagar.

En beställning anses endast som betald när betalningen har mottagits.

Hämtningstider:

Måndag – fredag från 09:00 till 16:00

Adress: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Tyskland

Hämtning utanför dessa tider är inte möjlig.

Lagerplatser:

Beroende på beställningen kan du behöva besöka upp till tre platser:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Tyskland

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Tyskland

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Tyskland

Endast hämtning för betalda beställningar:

Varor släpps endast ut när betalningen har mottagits. Obetalda varor kan inte hämtas.

I allmänhet kan du ändra eller avbryta din beställning så länge varorna ännu inte har skickats.

När beställningen har skickats kan den inte längre ändras eller avbrytas. I detta fall har du möjlighet att neka att ta emot leveransen och returnera varorna.

För eventuella ändringar eller för att avbryta din beställning, vänligen använd vårt kontaktformulär så att vårt serviceteam snabbt kan behandla din förfrågan.

Förskottsbetalning (banköverföring)

• Betalning måste göras till vårt konto före leverans
• Betalningsfrist: 14 dagar från orderbekräftelsen; efter denna period annulleras beställningen automatiskt
• Ange alltid ditt order-ID som betalningsreferens
• Återbetalningar vid avbokning görs till samma bankkonto inom 14 dagar
• Bankavgifter: Eventuella avgifter som din bank tar ut för internationella överföringar eller återbetalningar ansvarar du för

Bankuppgifter för betalningar i euro (EUR)

Bank: Commerzbank

Mottagare: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Viktigt: Detta konto gäller endast för betalningar i euro (EUR)

Bankuppgifter för betalningar i svenska kronor (SEK)

Bank: Commerzbank

Mottagare: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE31 5004 0000 0279 9443 07

BIC: COBADEFFXXX

Observera: Vänligen använd rätt konto för respektive valuta, annars kommer betalningen inte fram

Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)

• Betalningen debiteras vid beställningstillfället
• Kortinnehavarens namn måste stämma överens med namnet på fakturan
• Återbetalningar vid avbokning görs till det ursprungliga kortet
• Chargebacks: Avgifter som uppstår till följd av obefogade chargebacks och som debiteras oss av kortorganisationen kan komma att vidarefaktureras till dig

TWINT

• Betalning sker direkt via TWINT-appen
• Kunder kan enkelt koppla sitt bankkonto eller kort till appen
• Betalningen sker säkert och smidigt via smartphone
• TWINT är den mest populära onlinebetalningsmetoden i Schweiz

PayPal

• Betalningen debiteras omedelbart vid beställningstillfället
• Återbetalningar vid avbokning görs till ditt PayPal-konto

Apple Pay & Google Pay

• Betalningen debiteras omedelbart vid beställningstillfället med det länkade kortet
• Återbetalningar vid avbokning görs till samma kort

Shop Pay

• Snabba och säkra betalningar via Shopify
• Spara dina betalningsuppgifter för att snabbt och enkelt genomföra framtida köp

UnionPay

• UnionPay är en ofta använd betalningsmetod, särskilt i Asien
• Du kan använda ditt UnionPay-kort för enkla och säkra betalningar

Återbetalningar vid avbokning

Vid avbokning återbetalar vi alltid betalningen med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningen behandlas senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller efter att du har lämnat bevis på att varorna har returnerats.

Avgifter, returnerade betalningar och chargebacks

Om vi ådrar oss kostnader på grund av returnerade betalningar, chargebacks eller obetalda transaktioner kan dessa avgifter vidarefaktureras till dig i det faktiska beloppet som uppstått. Vänligen säkerställ att dinabetalningsuppgifter är korrekta och att tillräckliga medel finns tillgängliga.

Förskottsbetalning (banköverföring): Betalningen registreras när den tas emot på vårt konto. Leverans sker först därefter

Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express): Betalningen debiteras omedelbart vid beställningstillfället, även om det kan ta längre tid innan beloppet syns på ditt kortkonto beroende på din bank

TWINT: Betalningen debiteras direkt via TWINT-appen vid beställningstillfället. Leveransen sker först när betalningen har bekräftats

PayPal: Betalningen debiteras omedelbart vid beställningstillfället via PayPal

Apple Pay & Google Pay: Betalningen debiteras omedelbart vid beställningstillfället med det länkade kortet

Shop Pay: Betalningen behandlas snabbt och säkert via Shopify

UnionPay: Betalningen debiteras direkt vid beställningstillfället via ditt UnionPay-kort

Efter att du har lagt din beställning får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post.

Fakturan skickas till dig via e-post efter att varorna har skickats. Vänligen se till att rätt faktureringsadress anges på fakturan.

Kontrollera även din skräppostmapp om du inte ser e-postmeddelandet i din inkorg.

Du kan nå våra produktspecialister per telefon måndag till fredag, 09:00–18:00, på +46313012989.

Våra specialister erbjuder även personlig rådgivning i våra showrooms. Du kan hitta alla våra platser här.

Alternativt kan du när som helst skicka din produktförfrågan till vårt försäljningsteam via vårt kontaktformulär.

Om informationen i produktbeskrivningen eller hjälpsidan inte är tillräcklig är du välkommen att skicka dina detaljerade produktförfrågningar via kontaktformuläret.
Vårt försäljningsteam kommer att göra sitt bästa för att ge dig ett snabbt svar.

Om informationen i produktbeskrivningen eller hjälpsidan inte är tillräcklig är du välkommen att skicka dina detaljerade produktförfrågningar via kontaktformuläret.
Vårt försäljningsteam kommer att göra sitt bästa för att ge dig ett snabbt svar.

Stuttgart, Tyskland – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Mån–Fre: 10:00–18:00 | Lör: 09:30–16:00
E-post: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Tyskland – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Mån–Fre: 10:00–18:00 | Lör: 09:30–16:00
E-post: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Tyskland – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Tis–Fre: 10:00–18:00 | Lör: 09:30–16:00
E-post: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Tyskland – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Mån–Fre: 10:00–18:00 | Lör: 09:30–16:00
E-post: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Frankrike (i samarbete med Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankrike
Mån–Lör: 10:00–18:30
E-post: support@bernstein-badshop.de

Du kan alltid boka en personlig konsultation för att optimalt planera ditt drömbadrum.

För ett spontant besök i showroomet krävs ingen tidbokning.

Om du vill ha personlig rådgivning rekommenderar vi att du bokar en tid i förväg så att våra specialister kan avsätta tillräckligt med tid för dig.

Boka din konsultation nu.

Fraktkostnader Sverige:

• Paketleverans (t.ex. blandare, tillbehör): 9,90 €
• Fraktleverans (t.ex. möbler, handfat): 99,00 €
• Specialfrakt (t.ex. badkar, duschväggar): 119,00 €

De exakta fraktkostnaderna visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Viktig information om frakt & leverans

För att leveransen ska gå så smidigt som möjligt, vänligen tänk på följande:

• Om leveransen misslyckas på grund av att mottagaren inte är tillgänglig, förbehåller vi oss rätten att debitera eventuella merkostnader.
• Kontrollera att leveransadressen är korrekt och fullständigt angiven.
• Vid fraktleveranser är det viktigt att du anger ett telefonnummer där du enkelt kan nås.

Du kan returnera en vara inom 30 dagar genom att följa dessa steg:

1. Kontrollera om returen är kostnadsfri

• Felaktig, skadad eller defekt vara: Returen är kostnadsfri.
• Vara du inte gillar: I detta fall behöver du själv stå för returfrakten.

2. Fyll i kontaktformuläret

Vänligen registrera alltid din retur först via vårt kontaktformulär. Vårt serviceteam kontaktar dig sedan och förklarar nästa steg.

3. Skicka tillbaka varan

Du kan returnera varan själv via ett fraktföretag eller använda vår returservice. Vi erbjuder olika alternativ via våra partners till självkostnadspris.

Adress till returlager:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Tyskland

4. Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan återbetalar vi inköpspriset inklusive den fraktavgift som betalades vid beställning, minus eventuella returfraktkostnader (om tillämpligt).

Observera:

• Undvik skador eller smuts på varan. Skicka tillbaka varan i originalförpackning med alla tillbehör och förpackningsmaterial.
• Använd vid behov extra skyddsförpackning. Om du inte längre har originalförpackningen, använd en lämplig förpackning som skyddar varan mot transportskador.
• Skicka inte tillbaka varan med postförskott.

Returpolicy

Du kan självklart avboka din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit varorna om du inte gillar en produkt.

Observera: i detta fall behöver du själv stå för returfrakten.

Se till att meddela oss inom 30-dagarsperioden via vårt kontaktformulär. Vårt serviceteam kontaktar dig sedan och förklarar nästa steg.

Kostnaderna för att returnera varor bärs i regel av kunden. Du kan ordna returen via vilket fraktföretag som helst eller använda vår returservice.

I båda fallen, vänligen kontakta oss innan du returnerar via kontaktformuläret.

På begäran kan vi tillhandahålla en returetikett, och kostnaden dras då av från din återbetalning.

Observera att utskick av returetiketten inte sker automatiskt.

Paketfrakt
Pris per paket: 19,90 €

Upphämtning av speditör
Upphämtning inom EU: 99,00 €
Badkar och dusch: 119,00 €

Av säkerhetsskäl kan vi endast göra återbetalningar till det ursprungliga betalningssätt som du använde.

När din retur har anlänt till vårt returlager behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar.

Vi meddelar dig via e-post när vi har mottagit varan.

Skadad leverans:

Vi beklagar verkligen om din beställning inte anlände i perfekt skick.

Kontrollera varorna inom 14 dagar efter mottagandet för att se om de är skadade. Om varorna är allvarligt skadade kan du vägra mottagandet direkt hos transportören. Om du upptäcker skador först efter uppackning, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar via kontaktformuläret.

I båda fallen är det viktigt att du kontaktar kundtjänst och bifogar foton på skadan så att vi snabbt kan granska ärendet och hitta en lämplig lösning.

Reklamationer:

Om du vill göra en reklamation på en vara, använd även vårt kontaktformulär.

Beskriv problemet så noggrant som möjligt och ladda upp tydliga foton så att vi kan granska ditt ärende snabbt.

När vi mottagit din förfrågan återkommer vi så snart som möjligt med nästa steg.

Fel leverans:

Om du mottagit fel vara, skicka foton på den levererade varan samt etiketten på fraktlådan. Detta gör att vi kan påbörja returprocessen och skicka rätt vara till dig.

Vänligen använd vårt kontaktformulär för detta. Vi granskar din förfrågan och hanterar den vidare.

Saknade varor:

Vissa beställningar skickas i flera delleveranser. Kontrollera först om en annan leverans fortfarande kan vara på väg till dig.

Om du är säker på att ingen ytterligare delleverans väntas, kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Genom att skicka ditt meddelande skapar du automatiskt en förfrågan hos vårt kundservice-team. Vi kontrollerar omedelbart statusen för din beställning och tillgängligheten för de saknade varorna och ordnar omleveransen så snabbt som möjligt.

Om enskilda tillbehör eller smådelar saknas kan du påskynda processen: markera helt enkelt de saknade delarna i monteringsanvisningen, ta ett foto och bifoga det till din förfrågan.

Vissa reserv- och tillbehörsdelar kan enkelt beställas via vår webbshop. Du hittar dem i respektive produktkategori under avsnittet ”Tillbehör”.

Observera att inte alla reservdelar för närvarande finns listade på vår webbplats. Om du inte kan hitta den del du behöver, skicka en förfrågan via vårt kontaktformulär.

För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, beskriv delen så noggrant som möjligt (t.ex. funktion och speciella egenskaper). Helst, bifoga en skärmbild från monteringsanvisningen och markera den del du behöver.

För att få produktinformation om dina önskade artiklar, titta bara under produktinformation, mått och specifikationer när du bläddrar igenom dina önskade produkter.

Vi hoppas att denna information och datablad och även monteringsanvisningar hjälper dig. Om den information du behöver inte finns tillgänglig, kontakta oss helt enkelt via kontaktformuläret eller per telefon på +496145598830.

Vi gör allt vi kan för att erbjuda dig ett stort urval av produkter till ditt drömbadrum. Vi ber om din förståelse för att det tyvärr inte är möjligt att erbjuda specialanpassade och måttbeställda produkter på grund av deras komplexitet.

Förutom vår onlinebutik kan du också besöka oss i våra badrumsutställningslokaler. Här hittar du en översikt över våra utställningslokaler i hela Tyskland platser. Boka ditt möte nu Boka tid för konsultation eller visning nu i det Bernstein showroom du väljer och låt vår säljpersonal ge dig råd!

Du kan upptäcka ett stort urval av sanitetsartiklar för din badrumsinredning i våra utställningslokaler!

Vad är det som är så speciellt? Du kan övertyga dig själv om det oslagbara förhållandet mellan pris och prestanda för våra sanitetsartiklar på plats, så vi är säkra på att kvaliteten på Bernsteins produkter kommer att bidra till ditt köpbeslut. Observera att det inte är möjligt att ta med varorna in i våra utställningslokaler.

Du kan nå våra specialistrådgivare måndag till fredag kl. 09.00-18.00 via telefon på +496145598830.

Våra specialiserade rådgivare ger dig också gärna råd i våra utställningslokaler. Här hittar du en översikt över våra utställningslokaler i hela Tyskland platser.

Alternativt kan du också kontakta vårt säljteam med din förfrågan via kontaktformuläret kontaktformulär.

Ja, vi använder SSL-proceduren (Secure Socket Layer). Alla personuppgifter som du skickar till oss överförs endast i krypterad form och kan inte ses av tredje part.

När du gör en beställning i webbutiken kommer du att bli ombedd att ange dina personuppgifter på väg till kassan.

Du kan välja att öppna ett kundkonto eller fortsätta din beställning som gäst.

Registreringen ger dig följande fördelar:

• Spara dina leveransadresser för efterföljande beställningar
• Översikt över dina senaste beställningar och behandlingsstatus för din aktuella beställning
  

Vi erbjuder dig att lagra dina personuppgifter i ett lösenordsskyddat kundkonto (registrering och tilldelning av ett kundnummer) så att du inte behöver ange ditt namn och din adress igen nästa gång du gör ett köp. Uppgifterna förs sedan automatiskt in i orderformuläret.

Vid nästa besök behöver du bara din e-postadress och det lösenord som du har valt för att få tillgång till dina personuppgifter.

När du har loggat in kan du se och ändra dina personuppgifter (t.ex. kontouppgifter eller leverans- och avsändningsadresser). Här kan du också ändra ditt lösenord. Du hittar också en översikt över dina tidigare beställningar och den aktuella statusen för öppna beställningar.

Du har möjlighet att när som helst inaktivera ditt kundkonto. När du har loggat in på ditt konto hittar du motsvarande knapp "Avaktivera konto".

Obs: Dina personuppgifter kommer endast att begäras och användas för att behandla din beställning.

Du hittar mer information om sekretessen för dina uppgifter på Skydd av personuppgifter.

Klicka på "Logga in" och i det nya fönstret på "Jag har glömt mitt lösenord". Du kommer då att bli ombedd att ange din e-postadress. En länk kommer att skickas till dig via e-post och du kan ange ett nytt lösenord.

När du registrerar dig hos oss skapas ett kundkonto åt dig. Ditt personliga kundkonto kan du när som helst se i området "Mitt konto". Där kan du ändra dina uppgifter och se aktuella och tidigare beställningar.

För att logga in anger du din e-postadress och ditt personliga lösenord.

Om du vill radera dina uppgifter, vänligen kontakta datenschutz@nextrend.de.

Beställning obetald: En obetald order som vi har fått in i systemet och där betalning ännu inte har skett kan fortfarande ändras när som helst. I detta fall ber vi dig kontakta oss via vår kontaktformulär Vi kommer då att behandla ordern så snabbt som möjligt och skicka en ny orderbekräftelse till dig för att bekräfta ändringen.

Beställning betald och i efterskott: Detta och samma förfarande gäller också för beställningar där artiklar är i efterskott och beställningen ännu inte kan skickas vid denna tidpunkt. Du kan också kontakta oss via kontaktformuläret.

Beställning som förbereds för leverans: Vårt mål är att ge dig bästa möjliga service och att ha lagervaror eller din fullt tillgängliga order redo att skickas till en av våra fraktpartners inom 24 timmar. Med detta i åtanke kan orderändringar endast göras per telefon så att ordern kan ändras i god tid enligt dina önskemål.

Beställningen har redan skickats: Så snart din order har skickats och de utgående varorna redan har bokats, kan vi tyvärr inte längre göra någon ändring av ordern, eftersom varorna inte längre är i vår vård från och med denna tidpunkt. Om du vill ändra ordern ber vi dig att registrera en retur hos serviceavdelningen och samtidigt beställa om den ändrade artikeln/ordern, eftersom det är två separata processer.

Du kan begära eller registrera en retur via vårt kontaktformulär enligt följande.

Både leverans- och faktureringsadressen kan ändras utan vidare problem om varorna ännu inte har skickats och överlämnats till en av våra fraktpartners. Du kan göra detta antingen per telefon eller när som helst via kontaktformuläret när som helst.

En faktureringsadress kan också ändras när som helst efter avsändandet. För att göra detta, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret så att vi kan förbereda och skicka ett motsvarande korrigeringsdokument till dig.

Du kan avbeställa din order när som helst fram till avsändningstillfället genom att ange en orsak till avbeställningen och kontakta oss på kontakta oss.

Så snart din beställning har skickats och de utgående varorna redan har bokats, kan vi tyvärr inte längre genomföra en orderavbeställning, eftersom varorna inte längre är i vår vård från och med denna tidpunkt. Om du vill annullera beställningen ber vi dig att initiera en retur.

Du kan initiera en retur på följande sätt via vårt kontaktformulär.

I vissa fall hamnar våra automatiskt systemgenererade e-postmeddelanden i din skräppostmapp. Om du inte får någon orderbekräftelse bör du därför först kontrollera din skräppostmapp och mottagandet av dokumenten.

Om det inte finns några dokument här heller och du har problem under beställningsprocessen är du välkommen att kontakta oss när som helst via Kontakta oss via formuläret kontakta oss.

Avsändningstid
Tillgängligheten för din önskade artikel visas direkt på respektive artikel. Detta gör att du omedelbart kan se om varan finns i lager eller håller på att levereras. Vi kommer att informera dig omedelbart i händelse av förseningar i leveransen.

Leveranser via speditör aviseras alltid per telefon. DHL kommer att kontakta dig efter att ha tagit emot varorna och komma överens om ett leveransdatum med dig.

Leveranstider i mån av tillgång: "Klar för avsändning inom 24 timmar"
Paketservice: 7-9 arbetsdagar efter mottagande av betalning.
Skrymmande gods: 7-9 arbetsdagar efter mottagen betalning.
Spedition: 9-12 arbetsdagar efter mottagande av betalning.

Leveranstider i mån av tillgång: "Artikel i lager, förbeställ nu"
Notera leveransdatum i erbjudandet.

Du kan spåra din försändelse online när som helst. Alla våra fraktpartners och deras spårningsinformation finns listade nedan.

Observera att speditionsförsändelser kan spåras först efter 1-2 arbetsdagar från det att försändelsen har skickats.

Paketförsändelser:
DHL-paket (mindre föremål upp till WC- och badrumsradiatorer):
Försändelsenummer: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html

DPD:
Paketnummer: %0072290094******102328276 -> från 09 upp till de sista 6 siffrorna (totalt 14 siffror) eller direkt 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Vidarebefordran av försändelser:
DHL Freight (stora och tunga sanitetsartiklar):
DHL kollinummer: 0034*******
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Leverans av duschar och mineralgjutna duschkar:
DSV:
Försändelsenummer: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/

DHL-2-man:
Sändningsnummer: A06L********
Tyvärr kan denna sändningsspårning för närvarande inte visas offentligt. För feedback eller statusförfrågningar kan du när som helst kontakta oss via kontaktformuläret kontakta oss när som helst.

Vid leverans av varor som badrumsmöbler, badkar och duschväggar kontaktas du av fraktbolaget via telefon, sms eller e-post inom ca 3-4 arbetsdagar.

Detta kallas "avisering" och är ett meddelande om en planerad leverans. Du har möjlighet att diskutera och komma överens om ett leveransdatum med fraktpartnern.

Fraktpartnern levererar försändelserna till trottoarkanten. Detta innebär att transportföretaget eller transportpartnern kan lämna den aktuella försändelsen vid trottoarkanten. Leverans sker därför till trottoarkant eller trottoar på den leveransadress som anges i köpeavtalet.

Vid uppenbara skador på förpackningen ber vi dig att ta emot varan med förbehåll och att omedelbart kontrollera om det finns några skador på den levererade varan.

Paket:
Småvaror upp till max 30 kg skickas till dig som paketpost med våra fraktpartners DPD och DHL. Fraktkostnaden är 120 SEK och leveransen sker till din dörr.

Observera att det i allmänhet inte är möjligt att skicka till någon paketstation.

Skrymmande varor:
Skrymmande varor är större och mer otympliga små föremål (t.ex. badrumsradiatorer) upp till max. 30 kg och en maximal omkrets på 360 cm. I detta fall sker frakten med DHL till ytterdörren och kostar 230 SEK

speditionsfirma:
Vi skickar alla våra större och tyngre artiklar med speditör, som måste skickas på minst en halvpall eller europapall. Denna transport utförs av DHL Freight, DHL:s speditionstjänst, och kostar 1150 SEK. Leverans sker till trottoarkant och aviseras/avråddes i förväg av fraktbolaget.

Avsändning av dusch:
Detta är också en form av transportörsförsändelse och i allmänhet skickas majoriteten av våra duschväggar och duschkabiner separat av säkerhetsskäl. Detta görs med våra fraktpartner DSV eller DHL-2-Mann. Även här sker leveransen till trottoarkanten.

I princip skickas de flesta av våra duschväggar/partier separat av säkerhetsskäl, med undantag för några få modeller. Detta gäller särskilt om din beställning innehåller flera artiklar och en duschkabin/avskiljare.

Om du har beställt flera artiklar och en eller flera artiklar inte är tillgängliga just nu, har du möjlighet att begära en delleverans av de artiklar som redan är tillgängliga. I så fall kommer din beställning att delas upp och varorna skickas separat i mån av tillgång. Ytterligare fraktkostnader kommer att uppstå på grund av den extra frakten och dessa beräknas enligt den extra delleveransen enligt följande:

• En extra paketleverans kostar 120 SEK
• En extra leverans av skrymmande gods kostar 230 SEK
• För ytterligare en speditörsförsändelse 1150 SEK

Du kan när som helst beställa en delleverans via vår kontaktformulär förfrågan.

Vissa beställningar levereras i flera delar. Om du kan utesluta möjligheten att en annan delleverans inte är på väg till dig, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret för att meddela oss.

Detta kommer att öppna en förfrågan som vårt Bernstein eftermarknadsteam kommer att behandla så snabbt som möjligt. Status och tillgänglighet kommer att kontrolleras och eventuella saknade artiklar kommer att skickas omedelbart.

Om du saknar olika enskilda delar eller tillbehör kan vi behandla din förfrågan snabbare om du markerar de saknade delarna i instruktionerna, tar ett foto av dem och bekvämt bifogar detta till din förfrågan.

Vi strävar efter att erbjuda dig ett brett urval av produkter för ditt drömbadrum.

Vänligen förstå att vi, på grund av komplexiteten, tyvärr inte kan erbjuda specialtillverkade eller måttanpassade produkter.

Vårt lager expedierar upp till 3000 artiklar varje dag. Om du mot förmodan har fått en felaktig vara ber vi dig att skicka bilder på varan och märkningen på kartongen så att vi så snabbt som möjligt kan påbörja ångerprocessen och skicka rätt vara till dig.

Vänligen använd vårkontaktformulär och välj orsaken "Annat". Vi kommer då att kontrollera och behandla din begäran så snabbt som möjligt.

Självklart ska detta aldrig hända och vi beklagar verkligen om leveransen inte har kommit fram i perfekt skick.
 
Det är viktigt att du kontrollerar utsidan av varorna direkt när de överlämnas av transporttjänsten, eftersom du vanligtvis måste bekräfta att din beställning har mottagits i perfekt skick genom att underteckna den hos vår fraktpartner. Innan du tar emot en uppenbart skadad vara ska du meddela vår fraktpartner eller vägra att ta emot den.

Om du märker skadan först i efterhand, vänligen kontakta oss omedelbart inom 30 dagar.

Vänligen använd vårkontaktformuläroch skicka oss bilder som dokumenterar felet.

Vi kommer sedan att kontakta dig för att hitta en lösning.

Återbetalningen för din beställning kommer att vara inom 14 dagar efter mottagandet av varan i vårt returcenter.Du kommer att meddelas om mottagandet av varorna via e-post.

Av säkerhetsskäl kan vi endast göra återbetalningar till betalningsmetod som du ursprungligen använde. användes av dig.

Vissa reservdelar och tillbehör kan köpas via vår onlinebutik och kan nås under respektive kategori.

Dessa finns listade i respektive kategori under "Tillbehör".

För närvarande visas inte alla reservdelar på webbplatsen. Om du inte hittar den del du behöver kan du användakontaktformuläretför att skicka en förfrågan till vårt team.

Du kan hjälpa oss genom att beskriva funktionerna och egenskaperna så exakt som möjligt. Helst bör du skicka oss en skärmdump av instruktionerna och markera den önskade delen på denna bild.

Vi kontrollerar sedan tillgängligheten och möjlig leveranstid för dig och återkommer vanligtvis till dig inom de närmaste två arbetsdagarna.

Du hittar anvisningarna i erbjudandena under "Detaljer" eller i "Montering & drift". För vissa artiklar hittar du även en installationsvideo. Observera att vi inte alltid har bruksanvisningar för alla artiklar.

Om du har några frågor om installation eller drift, tveka inte att kontakta oss via kontaktformulär kontakta oss.